回答如下:CSI(Customer Satisfaction Index,客户满意度指数)指标参数设置包括以下方面:
1. 客户满意度调查问卷设计:问卷题目及选项的设计要具有代表性,包括产品质量、服务质量、售后服务、价格等方面。
2. 评分标准的设定:根据问卷结果,设置不同问题的得分标准,例如满意度得分从1到5分,其中1表示非常不满意;5表示非常满意。
3. 数据采集方法:可以采用在线调查、电话调查、面对面访谈等方式,保证样本具有代表性。
4. 数据分析方法:对收集到的数据进行统计分析,计算出CSI指数,以及各项指标的得分情况,找出影响客户满意度的关键因素。
5. CSI指标的应用:将CSI指数应用到企业经营管理中,制定改善措施和提升策略,提高企业的客户满意度。